Een NOC zonder er een te bouwen.
Monitoring, alarmering, incidentafhandeling en wijzigingen op jouw netwerk, door de engineers die AS211588 dagelijks draaien. Wij zien het eerder dan je klanten; jij blijft eigenaar van apparatuur, ontwerp en toegang.
Herken je dit?
Eén netwerkengineer, geen dekking
Je hebt één iemand die het netwerk kent. Als die slaapt, op vakantie is of vertrekt, is er niemand.
Het team wil slapen
Je hebt engineers, maar geen rooster voor de nacht. Alerts gaan naar een groepsmail die 's ochtends wordt gelezen.
Gegroeid voorbij dashboards kijken
Monitoring bestaat, maar er kijkt pas iemand als een klant belt. Je wilt dat het andersom is.
Zelf, Monitor & Notify of Managed.
Twee niveaus, twee plekken waar de verantwoordelijkheid overgaat. Op beide niveaus blijven apparatuur, ontwerp en leverancierscontracten van jou.
| Zelf | Monitor & Notify | Managed | |
|---|---|---|---|
| Monitoring en alarmering | jij | wij | wij |
| Wie ziet het als eerste | jij, of een klant | wij, en we bellen jou | wij, en we bellen jou |
| Diagnose en eerste reactie | jij | wij, op afstand | wij, op afstand |
| Herstel op de apparatuur | jij | jij, of wij op uurbasis | wij, binnen de afgesproken bundel |
| Standaardwijzigingen | jij | jij | wij, volgens een vooraf afgesproken lijst |
| Noodwijzigingen | jij | jij | wij, volgens afgesproken playbooks |
| Configuratiebackup met wijzigingsdetectie | jij | aanbevolen | verplicht, door ons ingericht |
| Tickets bij fabrikant, carrier, exchange | jij | op verzoek | wij, uit jouw naam |
| Hardware, spares, supportcontracten | jij | jij | jij |
| Ontwerp en architectuur | jij | jij, of wij als opdracht | jij, of wij als opdracht |
Van onboarding tot overdracht.
- IntakeWelke apparaten, welk niveau van monitoring, welk onderhoudsvenster, wie we bellen en in welke volgorde.
- OnboardingToegang via een WireGuard-peer naar je out-of-band-router of via wat je al hebt. Monitoring-baseline, standaardwijzigingen en playbooks vastgelegd in het serviceregister.
- LiveVanaf de dag dat we bevestigen dat alles in monitoring staat, gelden de afspraken uit de SLA.
- OverdrachtStop je, dan krijg je binnen dertig dagen alles terug: register, repository, monitoring-configuratie en runbooks. Wij halen onze accounts weg en zeggen welke dat waren.
Alles wat we voor je bijhouden, staat in een serviceregister dat je zelf kunt inzien.
Wat je mag verwachten.
- Dekking
- 24/7, het hele jaar. Er is geen goedkoper niveau met kantooruren; een netwerkstoring wacht niet.
- Wie er kijkt
- Dezelfde engineers die AS211588 beheren. Geen aparte eerstelijns die alleen doorzet.
- Toegang
- Per engineer een eigen account op jouw apparatuur, nooit gedeeld. Bij voorkeur via een WireGuard-peer naar een lokale out-of-band-router, anders via jouw bestaande toegang. Toegang wordt binnen één werkdag ingetrokken als een engineer vertrekt.
- Monitoring-stack
- Grafana, Prometheus met onze eigen NETCONF- en SNMP-poller, SNMPv3, sFlow en NetFlow, syslog. Flowdata bewaren we alleen als jij dat wilt; anders richten we de opname op jouw eigen apparatuur in.
- Rapportage
- Geen periodieke rapporten tenzij afgesproken. Elk incident en elke wijziging staat onder een ticket in het dashboard. Beveiligingsincidenten melden we altijd.
- Afspraken
- Reactietijden, wijzigingstermijnen en de creditregeling staan in het SLA-addendum voor managed netwerk, dat bij elk voorstel hoort.
- Prijs
- Een maandbedrag per apparaat of per omgeving, na de intake. Wat erin zit en wat niet, staat op de offerte.
Techniek die vertrouwen verdient.
- Eigen NOC dat AS211588 24/7 draait
- Monitoring die wij zelf bouwen en dagelijks gebruiken
- Jij houdt eigendom, ontwerp en root
- Schriftelijke SLA met reactietijden en credits
NOC-as-a-Service bij Xyphen IT is geen callcenter met een script. De engineer die je 's nachts belt, kan het ook oplossen.
Veelgestelde vragen over NOC-as-a-Service
Hebben jullie toegang tot onze routers nodig?
Voor Monitor & Notify alleen leestoegang voor de monitoring. Voor Managed ook een persoonlijk account per engineer om wijzigingen te doen. Alles is herleidbaar via de logging op je eigen apparatuur, en in het serviceregister zie je welke accounts wij hebben.
Kunnen we onze eigen monitoring houden?
Ja. Wij monitoren met onze eigen stack, omdat wij die 's nachts moeten kunnen vertrouwen, maar we kunnen alerts naar jouw systemen doorsturen en jouw dashboards blijven van jou.
Wat als we al een NOC-contract hebben?
Dan kijken we bij de intake waar de overlap zit. Vaak nemen wij het netwerk en blijft de rest waar het is; de knip leggen we vast in het serviceregister.
Wat mogen jullie zelf doen zonder te bellen?
Alleen de playbook-acties die we bij de onboarding samen hebben vastgelegd, zoals een failover of een DDoS-filter. Al het andere gebeurt na jouw akkoord, en wij bellen tot we iemand bereiken.
Hoe krijgen we het terug als we stoppen?
Binnen dertig dagen: serviceregister, repository met configuraties, monitoring-configuratie en runbooks. Onze accounts gaan weg en monitoringdata wordt verwijderd, tenzij je eerst een export wilt.
Hoe verhoudt dit zich tot managed colocatie?
Managed colocatie gaat over jouw hardware in ons datacenter, tot en met de firmware. NOC-as-a-Service gaat over jouw netwerk, waar het ook staat. Ze kunnen samen, en de grens leggen we vast.
Wil je dat wij het als eerste zien?
Vertel ons over je netwerk. Na een intake van 30 minuten krijg je een voorstel met de knip die bij je past.